ひらめきはメタ認知の先にある ~サービス改善のための鉄則/上級編~

サービスを改善するために必要な要素は何でしょうか? ケースによってずいぶん違うはずですが、基本の鉄則はそんなに違うものではありません。それを言語化することでチームに共通認識が生まれ、同じ行動から同じ品 … 続きを読む ひらめきはメタ認知の先にある ~サービス改善のための鉄則/上級編~