サービスを改善するために必要な要素は何でしょうか？　ケースによってずいぶん違うはずですが、基本の鉄則はそんなに違うものではありません。それを言語化することでチームに共通認識が生まれ、同じ行動から同じ品質のサービスが生み出されるというわけです。 ということで今回は初級・中級・上級に分けて、私が実際に経験から得たものを言語化し解説していきたいと思います。まずは初級編から。 1. 机上の議論に … 続きを読む 机上の議論よりまず行動　～サービス改善のための鉄則／初級編～