サービスを改善するために必要な要素は何でしょうか？　ケースによってずいぶん違うはずですが、基本の鉄則はそんなに違うものではありません。それを言語化することでチームに共通認識が生まれ、同じ行動から同じ品質のサービスが生み出されるというわけです。 ということで今回は初級・中級・上級に分けて、私が実際に経験から得たものを言語化し解説していきたいと思います。 今回はサービスを改善するためのアプローチの中級 … 続きを読む バイアスを捨てて「ユーザー側」になれ　～サービス改善のための鉄則／中級編～