ひらめきはメタ認知の先にある ～サービス改善のための鉄則／上級...
サービスを改善するために必要な要素は何でしょうか？ ケースによってずいぶん違うはずですが、基本の鉄則はそんなに違うものではありません。それを言語化す...
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バイアスを捨てて「ユーザー側」になれ ～サービス改善のための鉄...
サービスを改善するために必要な要素は何でしょうか？ ケースによってずいぶん違うはずですが、基本の鉄則はそんなに違うものではありません。それを言語化す...
机上の議論よりまず行動 ～サービス改善のための鉄則／初級編～
サービスを改善するために必要な要素は何でしょうか？ ケースによってずいぶん違うはずですが、基本の鉄則はそんなに違うものではありません。それを言語化す...
